Mise en situation :

A la sortie des forfaits de chez Free Mobile je m’étais dit que j’attendrais quelques semaines afin que le service soit un peu plus stable. Mon ancien forfait chez SFR (les escrocs rouge comme je les appelle) me coûtait un bras (1h de com, sms + mms illimité et internet bridé à 1Go) pour la modique somme de 43 Euros par mois, sachant que j’utilisais rarement mon heure de communication, mon smartphone me servant plus pour les sms et internet que le reste. Je tiens a préciser que je ne pouvais pas faire de tether avec celui-ci (SFR autorisant le mode modem a l’époque pour la somme de 30 euros environ soit un autre forfait 3G …).

J’ai décidé de passer chez Free peu de temps après car souvent dans le train ou a droite a gauche, je n’avais pas le net et ça me manquait pas mal et Free proposait le mode modem sans surcoût. Passer de 43 euros a 15,99 euros et avoir téléphone + internet illimité et le mode modem … rien a voir.

Le 15 février, j’ai emménagé dans mon nouvel appartement, j’ai décidé de rester chez Free comme Fournisseur d’Accès a Internet.

Free Mobile :

Bon bah là vous avez du le lire plusieurs fois sur plein de sites différents … les débuts étaient pas très brillants question réseau, je n’ai pas grand chose a rajouter de plus, pannes de réseaux, saturations aux heures de pointes, passé 10 minutes de conversation j’avais l’impression de dialoguer avec un robot quand celle-ci ne coupait pas … BREF, je suis passé chez Free Mobile. Mais bon, relativisons, tous les opérateurs a leurs débuts ont eu des merdes … avec 100 fois moins de clients que Free … donc bon je prend mon mal en patience. A l’heure  d’aujourd’hui tout marche parfaitement. Par contre je constate que le signal accroche très bien dans le train, le mode modem coupait rarement là ou avec SFR j’etais en permanence déconnecté … cherchez l’erreur.

Attention >> J’ai pris mon forfait Mobile en renseignant le compte Free de mes parents. Je pensais switcher une fois mon appartement et mon compte Free perso ouvert (c’est possible en appelant le service client) … Mais > erreur !!!! Mon père ne pourras plus bénéficier de l’offre a 15,99 Euros vu qu’elle m’a été attribuée automatiquement alors que j’avais demandé celle a 19,99 et même si je pars de son compte et donc qu’il ne reste plus aucun forfait a 15,99 euros sur celui-ci, c’est trop tard, l’offre n’est attribuée qu’une seule fois. C’est a savoir. Conclusion … il prendra son forfait sur mon compte Free …

Free Internet :

Vous croyez que Free Mobile est le mal ? Allez donc prendre une ligne internet chez Free … Premierement je décide de m’inscrire en ligne via le site … « renseignez le numéro de téléphone des précédents locataires » … j’avais le bon et pourtant Free n’a pas pu me trouver et donc hop obligation d’appeler un numéro ultra surtaxé pour obtenir le bon. Numero où bien sur ils ont préféré me faire l’inscription que me donner le téléphone de l’appartement histoire que je reste un peu plus longtemps hein … Bref je me dis que c’est pas grave j’ai besoin d’internet assez vite pour Uploader mes photos et autres.

On m’annonce que mon appartement est éligible « Free Fibre Optique » … Je saute de joie (j’aurais mieux fait de me pendre ce jour là). J’accepte l’installation du boitier Fibre dans l’appartement mais précise bien que le technicien devra avoir l’accord du syndicat pour toute installation extérieure a l’appartement (en effet dans un ancien appartement ils avaient percé et placé les câbles sans goulottes dans le couloir … conclusion les syndicats au cul alors que soit disant d’après le technicien : « nous avons les accords »).

1 mois passe … toujours aucun mail de confirmation, de rendez vous technicien … ALLOOOOOOOO j’existe !!!!!

Je prend les nerfs et j’appelle le service client ultra surtaxé (GRRRRR!!!!!), on ne vous a pas oublié on vous appelle pour le rendez-vous. La semaine suivante je reçois un appel pour fixer un rendez vous avec le technicien 1 semaine après sur les coups de 12h. Notez que 12h pour un technicien Free c’est en fait 18h … où comment poser une 1/2 journée de congés pour rien. Mais c’est pas tout !!!!

Le technicien arrive donc (en bas de mon immeuble) sur le coups des 18h … puis je le vois allumer sa clope, et hop : téléphone (surement celui de l’entreprise bien sur) … pendant 30 min minimum … FOUTAGE DE GUEULE ! Le type a déjà je ne sais combien d’heures de retard et en plus il se prend sa pose de 30 min en bas de chez moi quoi …

Il sonne, regarde vite fait le couloir : « Ah mais il manque des goulottes, du coup voyez avec votre syndicat pour les installer et reprenez un rendez-vous » … là je pete un plomb … je hurle … il me file le numéro direct de la personne en charge des rendez vous pour l’obtenir au plus vite et sans payer. Bon … j’ai les nerfs mais c’est mieux que rien … mais souvenez vous bien ce la phrase qu’il a prononcé concernant la goulotte …

Je vais voir mon syndicat, fais installer les goulottes (en moins de 2 jours, ultra réactif le syndic). Reprend rendez-vous avec le technicien (1 semaine d’attente quand même …).

Jour J, le technicien arrive (en retard bien sur), regarde un peu l’installation … hop, « on passe par les gaines pour tirer le câble » … « ET Les goulottes alors elles servent a quoi ? » …. en fait le type, c’était juste 18h30, il avait pas envie de se faire chier et rentrer chez lui alors il a juste trouvé l’excuse des goulottes pour pas faire son taf … Il vire totalement la prise téléphone et la remplace par le boitier Fibre (compatible pour tous les opérateurs, apparemment y’a des fréquences différentes …) et me dis qu’un autre technicien passera le lendemain pour souder la fibre sur le boitier dans le couloir et que je n’ai pas besoin d’être là il a pas besoin d’accéder à l’appartement … OK !

Je reçois enfin ma Freebox 2 semaines plus tard (avant hier) … je branche tout content de pouvoir enfin avoir internet après 2 mois d’attente … synchronisation en cours … pas de signal … FUCK ! avant de les incendier l’idée me vient d’aller ouvrir l’armoire du couloir et là … je vois ma fibre encore enroulée pendouiller du plafond et non soudée … crise de rage FUUUUUUUUUUUUUU j’appelle le service Fibre Free directement et là je passe en mode VOUS ME CASSEZ LES ************ !!!!!

Hier, arrivé à l’immeuble, avant de rentrer dans l’appart une lueur d’espoir me traverse, j’ouvre l’armoire du couloir …. mon câble soudé !!!! VICTOIRE !!!! je branche ma Freebox … Voila j’ai internet … mais … c’est pas terminé !!!!!!

Tout le long du processus j’ai appelé Free un nombre incalculable de fois pour avoir mon courrier avec mes identifiants pour me connecter a mon compte sur le site de Free et ainsi suivre le déroulement de mon installation … chaque fois on décide de me renvoyer les informations par Email … Email que je ne reçois jamais (pas dans SPAM ou autre, juste non reçu du tout). Chaque fois j’épelle bien mon adresse mail lettre par lettre pour que la pas douée du service client la renseigne bien … aucun email n’arrive … le service Fibre m’a dit que ça arriverais par courrier en même temps que la Freebox (Ok les mecs faut vous mettre d’accord … par mail ou courrier ?) … évidement rien a la livraison de la Freebox … du coup … j’ai pas terminé encore les galères avec Free !!!

Mais j’ai enfin la fibre avec un super bon débit : 120 de ping – 35Mo/s en téléchargement – 43 en envois (d’après SpeedTest et après une série de 10 tests)

Et vous alors Free ?